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Estudio del eCommerce y sus expectativas para 2017

Estudio (IV edición) anual desarrollado por Kanlli y D A Retail sobre el recorrido durante 2016 del e-commerce y sus expectativas para 2017 (Enlace al estudio completo).

Con un total de 194 encuestas viables y sobre un total de 85000 tiendas OnLine españolas el margen de error -aseguran- rondará cercano al 6%.

Pueden así dibujar un escenario muy detallado y establecer previsiones para el presente año tanto de crecimiento del sector y mostrar de qué manera se plasmará ese crecimiento.

Sectores y áreas de negocio

Los 194 encuestados para este Análisis y perspectivas de e-commerce para 2017 pertenecen a diversos sectores profesionales, entre ellos alimentación, electrónica, informática y periféricos, banca y seguros, servicios profesionales, cosmética y perfumería, o turismo y alquiler de vehículos. Los sectores con mayor representación son alimentación con un 11% de los encuestados; moda y complementos con, un 9%; y salud y farmacia, también con un 9%.

Destaca…

Tique medio… se percibe cierto equilibrio en la distribución del gasto medio por compra; el tramo entre 100 euros y 200 euros es el menos numeroso entre los encuestados cuando se les pregunta por el tique medio. A priori, podría interpretarse que la mayor parte de las transacciones comerciales por Internet son compras de pequeña cuantía (alimentación, libros, periódicos y revistas…) o compras de más de 200 euros (sectores como electrodomésticos, hogar y jardín o servicios profesionales ).

Venta online… donde la distribución relativa frente a venta offline muestra que el 56% de los comercios encuestados realiza a través de Internet menos del 25% de sus transacciones. Este porcentaje se mantiene igual que el obtenido en la edición anterior. Aumentan los comercios en los que toda la venta es online, pasando del 16% de 2015, al 18% en 2016. Aumentan también dos puntos los comercios que venden online entre el 75% y el 100% de sus productos, y cuatro puntos los que venden entre el 25% y el 50%. Por el contrario, la franja intermedia de comercios cuya venta online representa entre el 50% y el 75% bajan del 11% hasta el 4%.

Venta móvil… más de la mitad de los encuestados vende menos del 10% a través de dispositivos móviles, englobando también a aquellos e-commerce que no realizan este tipo de venta; al llamado m-commerce le queda un gran recorrido en nuestro país.

Presencia en marketplaces… cada vez son más los e-commerce que optan por vender sus productos a través de plataformas como Amazon o e-Bay, como canal adicional… un 31%, de los que un 23% lo gestiona de primera mano, y un 8% recurre a terceros para esta labor. Aun así el 69% de los encuestados no tiene presencia en ningún marketplace.

Destaca un cambio en el Showrooming (un usuario visita un establecimiento físico para ver y probar un producto y finalmente comprarlo online buscando la mejor oferta de precio) en el que los establecimientos físicos se convierten en escaparates de los que se valen las tiendas online. De los encuestados, un 53% piensa que esto se da en su sector y un 52% piensa que es algo que va a crecer a lo largo de 2017. Aun así, el 63% lo tiene en cuenta a la hora de diseñar su estrategia de ventas.

Perspectivas para 2017

Se aprecia un gran optimismo entre los encuestados en lo que se refiere a la evolución de las ventas. Aunque la mayoría prevé un crecimiento moderado, casi un tercio de los e-commerce espera crecer más de un 30% con respecto a 2016, mientras que un 7% tiene malas perspectivas en cuanto a ventas (especialmente en el sector electrónica, informática y periféricos) pensando que éstas descenderán a lo largo de 2017. El porcentaje de encuestados más pesimistas ha aumentado de un 2% a un 7% frente al 2016.

Acerca de las ventas previstas a través de dispositivos móviles en 2017, el grupo mayoritario prevé que serán de menos del 10%; sólo un  12% se muestra optimista, asegurando que superarán el 50%. El informe deduce que los clientes están yendo muy por delante que los e-commerce, en lo que a la compra móvil se refiere, por lo que muchas tiendas online están perdiendo grandes oportunidades de venta.

Conclusión

Los datos de previsiones de crecimiento señalados por los encuestados son de tendencia optimista, manteniéndose muy en línea con los resultados arrojados por “Evolución y perspectivas de e-commerce para 2016” en cuanto a perspectivas favorables.

Los sectores más representados han sido alimentación con un 11% de los encuestados; moda y complementos con, un 9%; y Salud y farmacia, también con un 9%.

Si hablamos de tique medio, los más numerosos han sido los e-commerce con un tique medio de menos de 50 euros y los que se hallan entre 50 y 100 euros.

El porcentaje de venta online sobre el total de las ventas, el grupo más numeroso es aquel que vende menos de un 25% a través de Internet, con un 56% de encuestados, seguido por los e-commerce puro .Sorprende que el grupo que más vendió a través de móvil en 2016, por volumen de facturación, es el de menos de 200 mil euros.

La venta de entradas o de cosmética y perfumería los más favorables a las transacciones móviles, frente a sectores de compra más meditada, como pueda ser el sector de las telecomunicaciones o de la banca y seguros.

La presencia en marketplaces sigue siendo reducida.

El verdadero objeto del estudio es conocer las previsiones que se tienen dentro del sector, con el objetivo de dibujar un mapa de utilidad en el cual los actores de comercio electrónico puedan moverse y desarrollar sus estrategias de negocio de cara a 2017. En este sentido, casi un tercio de los e-commerce espera crecer más de un 30% que en 2016. Sin embargo, aumenta el grado de pesimismo.

Nosotros, al igual que la agencia de marketing digital, tenemos un especial interés en las previsiones que los e-commerce tienen con respecto al marketing digital. En 2016, las principales fuentes de tráfico web a los e-commerce fueron, por este orden, tráfico directo, SEO y redes sociales. Las empresas con mayor volumen de facturación fueron prácticamente las únicas que invirtieron en afiliación y en campañas de medios y fueron también las que más invirtieron en SEM en 2016. Para 2017 los comercios electrónicos invertirán, por este orden, en redes sociales, SEM y SEO. La mayoría prevé crecimientos modestos en su presupuesto para marketing digital durante el presente ejercicio siendo las empresas más grandes y las más pequeñas las que más aumentarán su presupuesto.

 

 

 

 

#FinDeSemanaCidiano …en Redes Sociales

Aprovechando nuestra nueva ubicación y su vecindario en @EdificioEDINCO, hemos entablado nuevas sinergias y entre otras, con OTR Eventos, organizadores -ahora con hashtag- del FinDeSemanaCidiano.

En esta octava edición del evento la apuesta de la organización por renovar la web (www.findesemanacidiano.com) no podía dejar de estar acompañada de una fuerte presencia en las Redes Sociales, siendo las elegidas Facebook, Twitter e Instagram …esta última con el añadido de la participación de la comunidad IgersBurgos!

Tal y como comenta @Pilar_Carvallo, Directora de OTR Burgos y al frente del #FinDeSemanaCidiano: “era una asignatura pendiente…  el Hashtag y las redes son una forma de comunicación participativa que permite crear sinergias,  llegar lejos con mucha más rapidez que los medios de comunicación tradicionales porque te permite acceder a la información en cualquier momento desde tu teléfono, y hacer comunidad, algo que es muy importante para un evento como el Fin de Semana Cidiano que se basa en la participación de personas y asociaciones que se sienten parte del evento y que crece año a año.

Esta colaboración, que realizamos por medio de nuestra Marca más conocida, @LeopoldoRoldanP, intentará una presencia activa y dinámica de los perfiles cidianos, pero sobre todo promoverá la participación de cuantos asistan incluyendo el hashtag #FinDeSemanaCidiano en cuantas publicaciones se realicen.

También colabora en esta visibilidad la comunidad Blogger, coordinada por Mónica, de @ElViajeDeSofi …se está elaborando un ‘BlogTrip’ en el que participarán hasta una docena de Blogueras/os tanto locales, como invitados de otras provincias.

Más espacio en tus Tuits!

Esta siempre ha sido una de las peticiones de los usuarios de Twitter. Siempre has querido más espacio en tus Tuits para poder publicar tu mensaje, verdad?

Twitter, como las restantes Redes Sociales y en general, como cualquier empresa que se precie, está ‘al quite’ de su entorno y las nuevas plataformas, aunque más volcadas en el ‘chat’ que en el microblogging, han ido ganado terreno y usuarios; todo esto ha desembocado en rumores de compra y con ellos, en una bajada de su cotización en bolsa de hasta un 20% (Noticia en El Mundo).

Como es normal, la mayor necesidad del usuario tuitero ha sido siempre la del espacio, por ello lo primero que ha ofrecido Twitter es un cambio; si bien los mensajes seguirán estando limitados a los habituales 140 caracteres, desde ahora… Tuits más largos!!!

las imágenes no restan espacio en los Tuits!
Hasta el momento, cada imagen en Twitter, independientemente de la forma u origen, venía ocupando entre 21 y 23 caracteres que ahora ya podremos utilizar íntegramente para nuestro mensaje.

Este cambio también afecta a las encuestas y los GIFs animados, no así a los enlaces (URLs) que siguen ocupando su espacio, y las menciones -por el momento- que realizamos.

Con todo esto, por fin, tendrás más espacio en tus Tuits para tu mensaje!

Los fundadores de WordPress lanzarán el dominio .blog en noviembre

Anuncian el lanzamiento del dominio .blog

La fecha oficial de puesta en mercado es el 21 de noviembre a un precio a partir de 30 dólares. Llegado el momento, el uso de WordPress no será necesario para tener un blog con dicha extensión. Los registros de dominio .blog estarán abiertos a cualquier persona, independientemente de la plataforma de publicación que emplee.

En cuanto a la disponibilidad, Mullenweg dijo que el dominio .blog estará a disposición del público en los próximos meses. Según informan desde Mashable, las peticiones estarán abiertas hasta el 9 de noviembre y los dominios .blog se pondrán a la venta oficialmente por 30 dólares el 21 de noviembre. Aunque esos 30 dólares dan derecho a una cuota de inscripción, sin embargo el nombre de dominio que desean puede resultar bastante más caro. Ese es un punto importante, ya que algunos dominios populares tienen precios elevados. Por ejemplo, computer.blog cuesta 100.000 dólares, smartphone.blog vale 5.000 dólares e internet.blog tiene un precio de 10.000 dólares.

Automattic adquirió el año pasado los derechos del dominio .blog por alrededor de 19 millones de dólares. Se trata de un desembolso importante que la compañía probablemente espera recuperar de lleno gracias al interés de los usuarios en el nuevo dominio.

Qué pasa con Tuenti…

…de veras Tuenti cierra su Red Social?

Llevamos toda una semana con noticias que aseguran o desmienten el inminente cierre de la Red Social Tuenti …si, todos dicen lo mismo… “aun existe?”. Otros ni siquiera habrán llegado a conocerlo… la generación Facebook (finalmente vencedor de este combate) arrancó su vida social con otra forma de vida. Estar en Tuenti, entonces …era otra cosa. Un chat entre verdaderos amigos, toda tu vida volcada y muchas fotos… ‘Fotos Tuenti’, la antesala de los ‘selfies’. Recomendable leer ¿Cómo fue ser adolescente en la era Tuenti? por @mohorte en Xataka

Tuenti inmortalizó la adolescencia… nadie quiere eso cuando ya no es adolescente.

Pues por ahora parece que si, aunque toda su estrategia, presupuesto y esfuerzos van encaminados a su nuevo rol de Operador de Telefonía Móvil como filial de Telefónica, aun quedan cerca de 20 millones de usuarios activos y lo que es más serio, una cantidad ingente de fotografías con un altísimo coste de mantenimiento.

Este proceso tiene hasta nombre propio: Photos Project y según cuenta un empleado a El Confidencial (Tuenti cerrará su red social: sus 20 millones de usuarios no son rentables) lleva varios años circulando por los pasillos pero «…sin que nadie tome una decisión por lo arriesgado del movimiento». El motivo de que se retome el tema no es tanto el económico (hablando de tanto dinero parece difícil no pensar en ello) sino por los recursos de la empresa.

Desde el cambio de rumbo, todos los esfuerzos de Tuenti han ido encaminados al desarrollo de tecnología y sobre todo, enfocada a su rol de operador móvil llegando a ser una de las empresas que más talentos aglutina, recursos humanos que poco a poco van perdiendo con una fuga constante de talentos. Por otro lado, las aportaciones de Telefónica no han sido pocas por las constantes pérdidas (Mencionan los 24 millones de 2013).

“Tenemos 6.000 millones de fotos. En 2011 se subían 3,5 millones al día y había 1.000 servidores”

Ahora el problema viene con los contenidos; esa cantidad de fotografías, un pesado lastre por soltar.

En un comunicado en su Blog (En 2016 seguiremos mejorando nuestro producto…) Tuenti asegura que todo lo dicho son rumores y tan sólo se trata de un nuevo enfoque, un ‘reestiling’ de su APP tanto en iOS como Android que incluirá la posibilidad de probar su servicio de telefonía en la nube (50 minutos) sin coste, además de facilitar a los usuarios la descarga de todas sus fotos… aquí está el quid del asunto.

Innovar en el core de las comunicaciones sigue siendo nuestra máxima prioridad ya que vemos que nuestra aplicación -y en especial VozDigital- genera una experiencia de cliente mucho más rica…

Según han aclarado a ABC fuentes de Tuenti (Tuenti no mata -aún- a su red social, solo hará un nuevo diseño de su aplicación) la compañía española,adquirida en su 100% por Telefónica por 70 millones de euros, no va a echar el cierre tal… «Estamos trabajando en un rediseño de la aplicación que se centrará en facilitarle la comunicación a los clientes», aseguran.

Las mejores experiencias del usuario

¿Has pensado en la importancia que tienen las experiencias del usuario en tu blog?

¿Como recibes a tus invitados?

¿Les tiras los trastos a la cabeza o les ofreces lo mejor que tienes?

Piensa en esto… hay muchos blog que  reciben  a sus usuarios con violentos pop-ups que asaltan al visitante nada mas llegar, mensajes apremiantes, abrumadoras llamadas a la acción, torticeros recursos para que dejen su mail  ¿eso te parece un buen recibimiento?

Debes trabajar para que tu blog  sea  el mejor anfitrión que genere una fantástica experiencia al recién llegado.

Las mejores experiencias que puedes ofrecer a tus usuarios
Debes adaptar el escaparate de tu negocio a las nuevas formas de ir de compras, es decir, debemos ajustar nuestra comunicación y forma de captar clientes a los nuevos mecanismos de comportamiento social que se está imponiendo en nuestros días.

Para ello, debes pensar como usuario e instrumentar tu blog como el mejor canal de conexión entre los usuarios y tu marca. Debes huir de estrategias desgastadas, buscar la diferenciación, ser el mejor anfitrión para tus usuarios.

Es imprescindible  entender que el mail Marketing  debe enamorar a tus lectores, ayudarlos a cuestionar, pensar y hacerlos protagonistas. Para ello has de respetar su inteligencia y huir de los simplismos y el ¡llame ya!

Y seguir estos consejos:
1) Optimizar tu blog de acuerdo a las necesidades de los usuarios.
2) Incentivar suscripciones de calidad.
3) La gente nunca se suscribirá  si no encuentra tu blog… visibilidad.
4) Trabajar en la credibilidad y la confianza.
5) Crear estrategias de marketing inteligente.

Quieres saber más de cada uno de estos consejos… te lo amplío en mi Blog; quizás estos no sean los únicos recursos para generar mejores experiencias, pero seguro, son los imprescindibles.

Redes Sociales en primera persona!

De 0 a 100 en 2 años y medio!!!

Mi experiencia con Redes Sociales? … pues podría resumirla en: productiva, satisfactoria y muy enriquecedora.

Me acuerdo no hace mucho tiempo (hoy día sigue siendo así algunas veces) que me sonaban a chino muchas de las cosas relacionadas con las redes sociales: Facebook, Twitter, LinkeIn, Instagram, Google +… Por el año 2010, no estaba en ninguna de ellas, no me atraían lo suficiente como para dedicarles tiempo, es más, la percepción que tenía de ellas, era bastante mala y la mayoría… ni siquiera las conocía.

Como todos, o por lo menos como mucha de la gente que conozco, mi camino empezó por Facebook; mis amigo estaban allí, quedaban vía Facebook, hacían eventos y “comentaban la jugada” por Facebook, así que finalmente caí en sus redes.

El comienzo fue duro, pero rápidamente me adapte y hasta le cogí el gusto a eso de poder estar conectado con gente que aprecias y quieres, estén donde estén y en cualquier momento, sin tener que tener un contacto directo de llamada o visita, simplemente con un me gusta suyo o tuyo, ya sabes que están ahí y esa sensación es muy reconfortante.

Mi camino a la profesionalización de las Redes Sociales tardo algún tiempo más, fue por el año 2013, en junio si mal no recuerdo, cuando después de una cena de networking donde había profesionales de las redes sociales, empecé a darme cuenta que estaba muy equivocado con mi visión y que tenía que hacer algo al respecto, sobre todo en el tema profesional.

Después de alguna reunión y de días pensando, investigando y analizando, decidí…

…tres cosas importantes (o eso creo yo)

La primera fue que las redes sociales se tienen que llevar en primera persona; si no estas tú detrás de tus cuentas, no valdrá para nada, hay muchas empresas e incluso personas que ves que publican y publican pero NO les ves por ningún lado, solo ves publicaciones, algunas con más acierto que otras, pero no ves el “alma” de la persona o la empresa detrás de esas publicaciones, para mi esto es un ERROR con mayúsculas, sobre todo en empresas, que contratan profesionales para que les lleven las redes sociales y finalmente ellos no ponen ni un granito de arena y eso… se nota.

La segunda decisión fue contar con ayuda profesional. Como todo en la vida, tenemos que tener la máxima información y preparación de cualquier tema en el que vayamos a adentrarnos, pero siempre es bueno contar con profesionales en la materia que te ayudaran a dar un enfoque mejor y a sacar una mayor productividad a lo que haces, pero esta ayuda profesional en el caso de redes sociales, debe ser eso, una ayuda, me remito a la primera decisión, si no estás tú detrás del “alma” de tus redes, no servirá de nada.

La tercera, quizás la más importante, que hay que aportar valor. Está muy bien estar al día de las noticias y comentar sobre ellas, pero si no aportas valor añadido en tus redes, no estás sacando el máximo provecho a las mismas. ¿Cómo aportar valor? Pues la respuesta es muy clara: exponiendo tus conocimientos y opiniones en un BLOG. Desde mi experiencia, el blog es la clave, y aunque es lo que más cuesta, ya que tienes que tener mucha constancia y sacar tiempo de donde sea, finalmente es muy reconfortante, ver como post que escribes (algunos no todos, evidentemente) tienen aceptación y ayudan a otras personas que están buscando información sobre el tema.

Una vez tomada la decisión, comencé con Twitter y LinkedIn, si Facebook fue duro, para mi Twitter lo fue mucho más, esa inmediatez es tan fascinante como paralizadora, los primeros tuits tardaban en salir de mi móvil horas e incluso días, para cuando estaba seguro que decía lo que quería decir, ya se había pasado el tema del que quería hablar y no tenía sentido tuitear sobre el… Y es que esto es lo que finalmente te hace ‘engancharte’ a Twitter, su inmediatez, y la increíble oportunidad que te da de poder comentar con cualquier persona en tiempo real, y eso llevado al mundo profesional es una herramienta de trabajo como pocas.

LinkedIn, fue algo más fácil, aparentemente, luego te das cuenta que no es así, se trata de la Red Social Profesional por excelencia, al principio cometes los errores que cometen la mayoría, no creas un perfil completo y bien estructurado e intentas conectar con todo el mundo, sin centrarte en quien de verdad te interesa y le puedes interesar tú a el, pero estos errores se subsanan rápido, cuando llevas unos meses ves, que lo importante es la Calidad y no la Cantidad, en mi caso como es obvio, me centre en el mundo inmobiliario y en las provincias de Burgos y Madrid, que es donde tengo oficinas, rápidamente logre tener una red de contactos muy productiva y enriquecedora, porque no solo se trata de hacer negocios (que si se puede, se hacen, faltaría más) también se trata de enriquecerte con los artículos y opiniones de otra gente del sector, puntos de vista diferentes sobre un mismo tema, que te dan amplitud de vista para poder tomar tus propias decisiones de trabajo.

Finalmente me incorporé a Instagram y Google +, Instagram como red social muy visual e impactante, se junta la afición por la fotografía que tengo (afición en ver, no en hacer, ya que en eso soy un poco desastre, pero todo se andará) con la buena relación que puede dar mi negocio con las fotos, tanto es así, que el último curso que hemos realizado en la empresa ha sido un curso de fotografía. Dice el refrán: “vale más una imagen que mil palabras”, pues eso… en Instagram hablamos de imágenes, pero no imágenes cualquiera, fotos que puedes retocar, dándoles todavía un aspecto mucho más llamativo, y encima puedes adjuntarle palabras, no las 1000 que dice el refrán, pero si las suficientes para hacer que tus publicaciones sean entendidas perfectamente.

Mientras iba teniendo mayor presencia en las Redes Sociales, iba cogiendo práctica y constancia con el Blog, y una vez que tuve ambas cosas, es cuando di el paso final para llegar al 100…

Contando como 0, junio de 2013 y una vez ‘enganchado’ en primera persona a las redes sociales, después llegó el 100, noviembre de 2015, o lo que yo creo que será el 100: enganchar a todo mi equipo a las redes sociales y que seamos todos juntos los que hagamos de las redes sociales, en primera persona, una de nuestras señas de identidad y una diferenciación notable con el resto de nuestra competencia. Este es el punto más relevante hasta el día de hoy que he dado en las redes sociales, involucrar a toda la empresa en las mismas, y que todos y cada uno de los miembros de mi equipo, aproveche y exprima al máximo el enorme potencial tanto personal como profesional que tienen las redes sociales, y si eso se hace en primera persona, el aprovechamiento y el éxito de esta herramienta …está asegurado.

Vender en redes sociales: la estrategia Anti Social Media

Has trabajado mucho en tu estrategia en Redes Sociales, ya tienes seguidores suficientes y crees que es hora de sacarles partido. Es cuando decides aprovechar los sistemas de mensajería privada que te ofrecen las redes sociales para ofertar tus servicios o productos.

¿Puedes vender en redes sociales?

Cada día me encuentro con algún profesional que confunde seguidores con suscriptores.
Pero indiscutiblemente no son los mismo, tampoco puedes realizar las mismas acciones con ambos.

Para empezar, hay una diferencia sustancial: Tus suscriptores han decidido de manera voluntaria, facilitarte sus datos para que puedas comunicarte con ellos.

Esto significa que cuentas con su consentimiento. La pieza clave y fundamental para que esa comunicación sea legal y efectiva.

Tus seguidores son solo seguidores, en ningún momento te han dado su consentimiento para que puedas enviarle información publicitaria.

Por ese mismo principio, debes olvidarte de recolectar contactos en redes sociales para meterlos en tu lista de suscripción con calzador, una práctica que he visto en varias ocasiones y que supone un atropello en toda regla a tus seguidores y una vulneración monumental a sus derechos.

Confundir seguidores con suscriptores es un error monumental y una estrategia temeraria.

Con la LOPD y la LSSI hemos topado

Las normas que regulan las comunicaciones comerciales, muchas empresas y profesionales las desconoce o sencillamente, no las cumple.

Para empezar, has de saber que existe una regulación que prohíbe las comunicaciones comerciales por medios electrónicos que no han sido solicitadas, consentidas o expresamente autorizada: La LSSI (Ley de servicios de la sociedad de la información y el comercio electrónico)

…eso incluye las Redes Sociales.

Por tanto, el mandar información comercial por sistemas de mensajería privada es una estrategia contraria a la legalidad, pero también, al sentido común.

No puedes ni te interesa comercialmente utilizar estrategias intrusivas que vulneran derechos y socaban la confianza de quienes están en tus redes.

Cómo hacer una campaña social media legal

Lo más importante es saber que la principal diferencia entre una social media legal y ser un spammer en redes sociales está en el consentimiento.

Como te explicaba al principio, toda comunicación comercial debe haber previamente solicitada o expresamente consentida por el destinatario, a menos que exista una relación comercial previa o haya sido obtenida de fuentes accesibles al Público.

Muchos consideran que internet es una fuente accesible al público.

Craso error!
Solo son consideradas fuentes accesible al público los censos promocionales, los repertorios telefónicos, las guías de profesionales colegiados, los diarios y boletines oficiales, así como los medios de comunicación (radio, televisión y prensa)

Por tanto, ni internet, ni las redes sociales son fuentes de acceso al público y no puedes recolectar, gestionar o tratar esos datos sin acogerte a las exigencias de la LOPD.

Otra creencia equivocada es pensar que, al tratarse de cargos de empresa, no vulneras la LOPD, y en este punto, muchos profesionales cometen también el error de pensar que si solo contactan en redes sociales con perfiles de empresa o cargos de empresa tienen carta verde.

Desde el punto de vista de la LOPD, si te diriges a un cargo específico de una empresa para comunicarle productos o servicios dirigidos a la empresa para la que trabaja podría tratarse efectivamente de un supuesto de aplicación del artículo 2.3:

“Los datos relativos a empresarios individuales, cuando hagan referencia a ellos en su calidad de comerciantes, industriales o navieros, también se entenderán excluidos del régimen de aplicación de la protección de datos de carácter personal”.

Y efectivamente aplicaría dado que se habla de productos o servicios dirigidos a la empresa, no operando las reglas generales de la LOPD, pero, sin embargo, al realizarse por medios electrónicos (como es el caso de las redes sociales) entra en juego la LSSI.

La LSSI, a diferencia de la LOPD, no hace distinción entre física o jurídica y prohíbe rotundamente enviar comunicaciones comerciales por medios electrónicos que no han sido previamente solicitadas o expresamente autorizadas por los destinatarios.

En consecuencia, sea o no aplicable la LOPD, si pretendes comunicarte comercialmente con empresas o profesionales por redes sociales, necesitas el consentimiento expreso del destinatario. Todo lo demás, es SPAM y como tal, objeto de sanción y desprestigio.

¿Vender en redes sociales o atropellar?

El marketing para que sea efectivo, debe ser un marketing consentido, un marketing de permiso, el no entender esto te expone ser tachado de Spam, recibir denuncias y sanciones de la AEPD, perder toda credibilidad y como si fuera poco, echar a la borda tu reputación.
Si odias recibir publicidad que no has solicitado, no condenes a nadie a ese mismo calvario mandando publicidad por mensajería privada en redes sociales.

Debes aprender a gestionar un marketing comprometido con los intereses de tus contactos en redes sociales.

3 requisitos básicos para vender en redes sociales.

Las Redes Sociales son espacios de oportunidades, de robustecer tu marca personal y aportar valor. No son un mercado propicio para la venta directa.

Por tanto, si quieres vender en redes sociales, lo primero que debes hacer es no atropellar a tus seguidores con mensajes privados publicitarios. A nadie nos gusta que nos aborden en privado para vendernos lo que sea ¿Perdona? ¿De qué te conozco para que me hables de tu libro?

Todo lo que puedes y debes hacer es generar interés hacia ti y tu producto aportando valor y sabiendo seducir a tu audiencia.

Cualquier forma de tratamiento (y eso incluye archivar) de datos personales, requiere:
viñetaRegistro en la AEPD
viñetaInformación al usuario sobre tu identidad y tus intenciones.
viñetaConsentimiento explícito por parte de este para que puedas utilizar sus datos y Posibilidad de revocar ese consentimiento en cualquier momento.

Deja que tus seguidores vayan a ti, y entonces, deberás cumplir 3 requisitos legales:

1) Registro:
Antes de recoger cualquier información o dato personal, lo primero que debes hacer es Inscribir el fichero en la Agencia Española de Protección de Datos (AEPD)
Ese fichero (conjunto organizado de datos) una vez identificado según el objeto de tratamiento (clientes, usuarios, etc) es un requisito obligatorio e indispensable para que puedas gestionar la información de esas personas y establecer contacto con ellos. Almacenar los datos, aunque no envíes información, también implica tratamiento y por lo tanto, debes inscribir previamente ese fichero.

2) Información y transparencia:
Siempre que recojas datos de personas, tanto si es de manera on-line como of-line, debes informar a tus usuarios acerca de la identidad del responsable de gestionar sus datos, debes indicar todos los datos de la persona física o jurídica responsable del negocio.
También debes informar sobre el propósito de la recogida y si tienes previsto realizar alguna sesión de datos a terceros (gestoría, informático, CM , etc)
También deberás indicarle a tus potenciales clientes como pueden ejercitar sus derechos a acceder, rectificar, cancelar u oponerse en relación a la información que te han suministrado.
Puedes cumplir con este requisito insertando una pequeña coletilla legal al pié del formulario de captación, mediante un link a tu política de Privacidad, en caso de boletines, con una nota legal en el pié del mismo.

3) Consentimiento explícito:
Antes de diseñar cualquier campaña en social media que implique tratar datos personales, debes asegurarte de que cuentas con el consentimiento de los destinatarios para hacerlo.
Te recomiendo que aprendas a captar registros legalmente antes de diseñar cualquier campaña que pueda perjudicar tu reputación y exponerte a sanciones inasumibles.

Bueno, estas son algunas de las particularidades de nuestra legislación que debes cumplir… también en tus Redes Sociales. Para esto, si te supera, no dudes en pedir ayuda… cuenta con profesionales especializados.

Marina Brocca ...en FactoriaLRP!Marina Brocca
Especialista en Marketing Legal y Protección de datos personales. Ayudo a empresas a proyectar confianza y ganar credibilidad.
marinabrocca.com
twitter.com/marinabrocca
linkedin.com/in/marinabrocca

Comunicación… un plan para cada empresa!

Diseña tu estrategia a medida

Me comunico, te comunicas, todos nos comunicamos. La comunicación es una característica inherente al ser humano.

Pero ¿qué pasa cuándo hablamos de la comunicación en la empresa?. Es ahí precisamente, en el ámbito empresarial, dónde este recurso esencial está con frecuencia infrautilizado. Pese a que en los últimos años está adquiriendo una merecida relevancia estratégica, todavía son muchas las empresas que no reconocen la importancia de compartir información. En algunos casos existe un miedo a lo desconocido, timidez por ser una pequeña compañía o incluso desconfianza a la hora de gestionar contenidos.

Así que lo que pretendo (humildemente) con este post es animar a esas empresas a preguntarse si realmente no tienen nada que contar a sus empleados, a sus grupos de interés, a su entorno, a la sociedad en la que vivimos…

Seguro que la respuesta en muchos casos es afirmativa pero no saben cómo hacerlo. Es comprensible, al fin y al cabo cualquier cambio dentro de una organización empresarial conlleva un proceso con sus propios tiempos. Por ese motivo es fundamental contar con un gabinete de comunicación (interno o externo) y con profesionales que conocen los múltiples escenarios informativos que nos ofrece la globalización. Además, cada empresa requiere su propio análisis para diseñar una adecuada estrategia de comunicación, bien definida y adaptada a sus estándares y objetivos.

¿Quiénes somos?  ¿qué hacemos? ¿cómo nos perciben ? ¿cómo nos gustaría que nos vieran? ¿qué queremos comunicar?  ¡Éste es el quid de la cuestión! Si respondemos a todas estas preguntas, ya podemos empezar a trabajar en un nuevo plan de comunicación.

Resumiendo… compartir sí, contar sí, pero tanto si hablamos de comunicación interna como de externa, no sin un estudio previo de las necesidades y particularidades de cada empresa. Se trata simplemente de planificar, marcar un ritmo fluido para que la comunicación sea efectiva y conseguir un conveniente feedback.

Y para terminar, propongo empezar a compartir los pequeños y grandes éxitos.

Éste es el desafío que propongo… ¿Merece la pena intentarlo no?

Por…
Nuria Barroso AlvaroNuria Barroso Alvaro
Periodista con una dilatada carrera siempre relacionada con el mundo de la comunicación y las relaciones sociales: Comunicación corporativa e institucional, relaciones con los medios, comunicación en congresos, documentación y elaboración de contenidos…

Contactar con Nuria
nbarrosoalvaro@gmail.com
@nuriabarrosoa

2015 …qué nos depara en #RRSS?

Qué nos depara 2015 en #RRSS?

factorialrpSi, la imagen con que acompaño estas líneas… es un selfie y dicen que de los primeros de la historia; y es que estos autoretratos han sido tendencia durante todo el 2014 y parte importante de casi todo #Momentazo vivido en este año.

Y es que algo habitual cada #FinDeAño es hacer repaso de lo vivido, pero ahora lo que toca es preguntarse, sobre todo en un sector tan cambiante como el de la tecnología, qué novedades se nos vienen encima. Aunque apenas son unos cuantos años los que las redes sociales llevan conviviendo con nosotros, plataformas como Facebook sufre importantes cambios y -no nos queda otro remedio- nos vamos acostumbrando.

Este nuevo año veremos como la mensajería instantánea, más conocida como chat …va cogiendo fuerza. Un claro ejemplo fue el crecimiento de Twitter ya que los Tuits no dejan de ser conversaciones. También quizá por eso Facebook adquirió la empresa WhatsAPP por una cantidad ingente de dinero  y por eso ha separado de su red social la aplicación para chatear, creando una aplicación o APP aparte.

Nuevas APPs que han tomado importancia, como SnapChatt, destinada a un público muy juvenil; o Tinder, donde la privacidad no sólo deja de tener importancia sino que el mismo anonimato es un valor añadido… en ambos casos lo que el usuario quiere es conocer a nueva gente, mantener conversaciones… sin más!.

El video toma sigue tomando protagonismo y Twitter no sólo permitirá subir videos de forma directa, también permitirá editarlos; todo esto, tal y como hizo con la fotografía para evitar perder usuarios que emigraban a Instagram.

El Social media o Social Selling… la venta y publicidad por redes sociales tomará protagonismo y veremos aparecer botones de compra entre nuestros Tuits… podremos soportarlo? No nos quedará más remedio pues es un común deseo de las plataformas ganar dinero, un sano objetivo, aunque sea a consta de bombardearnos de publicaciones promocionadas.

Otras novedades para 2015, los cambios que llegarán a WhatsAPP, que permitirá hacer llamadas gratuitas. En esto los españoles hemos sido unos adelantados ya que esto mismo hizo hace ya unos meses la plataforma Tuenti -que aun existe- para sus usuarios móviles. La VozIP ya entra con fuerza a hora que la tecnología 4G está implantada y antes de que las grandes operadoras tomen el control, veremos aparecer numerosas APPs que lo permitan… también aquí veremos publicidad?

En contra de todos estos pronósticos y tal y como sucedió en Facebook, veremos cómo gana terreno la privacidad del usuario; iremos demandando más espacio para nosotros y menos influencia o control por parte de la tecnología… vamos aprendiendo a convivir con estos avances.

Y de todo esto, seguiremos hablando este año en @COPEBurgos, cada viernes… en #RRSSalaBurgalesa, por supuesto, #NosEscuchamos!!!